Процессный подход к управлению: теория и практика применения

Вы решили внедрить процессный подход у себя в компании: Внедрение процессного подхода, как проект Организовывать работу по внедрению процессного подхода лучше всего в виде проекта, у которого есть конкретные измеримые цели, входные данные и четкие понятные результаты. Определение целей проекта Внедрение процессного подхода в организации не может быть самоцелью, потому что сам по себе процессный подход — это просто управленческая технология, рабочий инструмент, который помогает более эффективно решать поставленные задачи. Проведите рабочую сессию и ответьте на следующие вопросы: Какая будет конкретная и измеримая польза от этого проекта? Каких результатов мы хотим достичь, за счет внедрения в компании процессного подхода? Зачем нам это нужно? Формулируйте цель только с точки зрения бизнеса!

Глава 1 Процессный подход: концепция внедрения в организации

Процессный подход в управлении организацией Даты проведения программы в ближайшее время будут определены. Оставьте, пожалуйста, предварительную заявку и мы вам первому сообшим об этом. Москва, член Общероссийской Профессиональной Психотерапевтической Лиги, г. Популярным процессный подход стал сравнительно недавно в связи с нарастающей динамикой бизнеса и внешней среды. Процессный подход в управлении повышает гибкость бизнеса, сокращает время реакции на изменения рынка и внешней среды, улучшает результаты деятельности организации.

Процессный подход к ведению бизнеса Текст научной статьи по специальности процессного и системного подходов применительно к организации;.

Эволюция подходов к улучшению деятельности предприятия: Улучшение должно быть постоянным состоянием предприятия. Общая модель постоянного совершенствования. Процессный подход к управлению и современные системы управления предприятием. Система терминов процессного подхода к управлению: Концептуальная схема управления бизнес-процессом. Практические аспекты применения классификации бизнес-процессов.

Бизнес-процессы и процессный подход: Дальше мы обращаемся к соответствующей специальной литературе. И тут возникает странность:

Существует мнение, что внедрение процессного подхода Процессы компании направлены на создание продуктов и услуг для.

В русском языке это слово имеет слишком иного значений и оттенков. В терминах Определение слишком общее и неконкретное. Вкладывать в такое определение свой смысл, или применять его для нужд конкретной своей организации под силу далеко не каждому менеджеру. Данная статья предлагает вашему вниманию вариант структурирования и реализации процессного подхода к управлению организацией, разработанный автором на основе собственного опыта и знаний.

Большинство российских организаций имеют функциональную структуру управления и надеются повысить эффективность управления путем внедрения процессного подхода. По оценке западных экспертов [1], организация функционального управления на современных российских предприятиях очень далека от совершенства. Поэтому в качестве первых шагов предлагается посмотреть на свою организацию со стороны и навести в ней элементарный порядок, четко определив ответственность, полномочия, ресурсы, информационные и управленческие связи.

Данный подход не отвергает существующей системы управления, а определяет пути ее улучшения и постепенного перехода к процессной системе управления. Основные и вспомогательные процессы Сначала необходимо определиться с терминами и понятиями. Деятельность каждой организации представляет собой цепочку процессов от маркетинга, планирования, до продажи и послепродажного обслуживания.

Процессный подход

Взаимосвязь инновационных технологий управления бизнесом с рисками. Управление организациями, как коммерческими, так и некоммерческими, базируется на определенном инструментарии: Процессный подход к управлению организациями развивается в двух направлениях: В настоящее время управленческие решения принимаются в обстановке высокой неопределенности, которая стала привычным явлением. Это связано, прежде всего, с неопределенностью исходных данных.

Операции (функции) в процессном подходе – это бизнес-процесс самого нижнего уровня декомпозиции деятельности организации, как правило.

Функциональный подход характеризуется четкой специализацией труда, из-за чего отдельные группы сотрудников не видят конечных результатов работы всей компании, а значит, не могут быть заинтересованными в их достижении. Разногласия между работниками, несогласованность действий функциональных подразделений существенно снижают эффективность деятельности предприятия в целом. Общая архитектура приложений Еще в конце х годов на Западе стала популярной идея представлять модель организации в виде совокупности бизнес-процессов, каждый из которых можно определить как множество взаимосвязанных видов деятельности, служащих достижению важного для компании результата.

Компания добивается собственных целей, управляя целями всех бизнес-процессов. Оценивая эффективность бизнес-процессов на основе критериев, базирующихся на материальных и временны х затратах, а также на показателях качества, она мотивирует персонал на совместное достижение целевого результата. Все это не отрицает традиционного подхода к делению компании по функциональному признаку. Ведь ориентация только на процессную структуру привела бы к размыванию коллектива специалистов по отдельным бизнес-процессам и, как следствие, к увеличению штата.

Процессный подход. Описание бизнес-процессов.

Функциональный и процессный подход к управлению организацией В настоящее время в сфере управления организациями достаточно прочные позиции занимают два принципа управления — функциональный и процессный. Ее особенностями являются строгая вертикальная иерархия управления, жесткое разделение труда в соответствии со спецификой выполняемых действий. Процессный подход к управлению организацией — это современный подход, используемый в качестве базового в международных стандартах ИСО Берущий свое начало из глубины веков первые типы предприятий были ориентированы на процесс , вызвавший новый интерес во второй половине прошлого века разработана методология структурного анализа и проецирования сложных систем , появление публикаций М.

Чампи процессный подход продолжает развиваться в наши дни.

Технология описания бизнес-процесса делает все операции компании прозрачными Процессный подход рассматривает бизнес как набор процессов.

Идентификацией процесса мы называем составление спецификации в форме таблицы, в которой указаны все основные характеристики процесса: Краткое описание процесса Здесь нужно фразами описать содержание процесса. Это необходимо для более точного понимания, какие именно действия совершаются в процессе. Клиент процесса Клиенты процесса — это лица или организации, получающие выгоду от выполнения процесса, пользующиеся его результатами.

Цели процесса Чтобы определить цели процесса, необходимо встать на точку зрения клиента. Цель процесса состоит в том, чтобы перевести клиента из состояния беспокойства и неудовлетворенности в состояние уверенности и эмоционального подъема. Кроме внешнего клиента процесса, существует внутренний клиент — сотрудник или группа сотрудников, которые используют результаты процесса в своей работе по обслуживанию внешнего клиента.

Например, мастер-приемщик в автосервисе, обслуживая клиентов принимает их автомобили в ремонт и оформляет наряд-задания для мастера по ремонту, который также является его клиентом, поскольку нуждается в получении заданий с реальными сроками, обеспеченных ресурсами. Таким образом, необходимо определить цели всех заинтересованных сторон в процессе. Результат процесса Результаты процесса — это то, что создается в ходе его выполнения и обеспечивает достижение целей процесса.

Нужно заметить, что при рассмотрении характеристик процессов часто путают цели и результаты.

Процессный подход к управлению организацией

Принципы процессного подхода к управлению Процессный подход основан на следующих принципах: Деятельность компании рассматривается как совокупность бизнес-процессов. Выполнение бизнес-процессов подлежит обязательной регламентации или формальному описанию. У каждого бизнес-процесса есть внутренний или внешний клиент и владелец лицо, отвечающее за результат бизнес-процесса.

Актуальность процессного подхода . на % от более грамотной организации бизнес-процессов и использования имеющихся.

Приведенное сравнение наглядно демонстрирует то, что компании, целенаправленно совершенствующие свои внутренние бизнес-процессы, существенно результативнее и эффективнее тех компаний, которые этим не занимаются. Именно оптимально выстроенные и непрерывно совершенствуемые бизнес-процессы анализа рынка, производства и логистики продукции, сервисного обслуживания, стратегического планирования, бюджетирования, развития и т.

Чтобы быть конкурентными компаниям, так важно заниматься повышением зрелости и эффективности своих бизнес-процессов. Следовательно, процессный подход — это один из ключевых инструментов корпоративного управления и повышения уровня зрелости и эффективности организации! Преимущества процессного подхода в управлении Управление бизнес-процессами , — это концепция управления, увязывающая стратегию и цели организации с ожиданиями и потребностями клиентов путем соответствующей организации сквозных процессов Свод знаний по управлению бизнес-процессами 3.

сводит воедино стратегию, цели, культуру и организационную структуру, роли, политики, нормативы, методологии и программные средства для: Собственники и топ-менеджмент получают прозрачный и управляемый бизнес, не зависящий от конкретных персоналий, руководители среднего звена — инструмент стандартизации и регламентации, повышающий эффективность работ и использования ресурсов, исполнители — четкое понимание того, что от них требуется и справедливое вознаграждение за добросовестную работу.

Всё это в конечном итоге ведет к повышению удовлетворенности клиентов, росту бизнеса и увеличению доходов и прибыли компании!

Процессный подход к управлению

Согласно стандарту ИСО Динамизм бизнеса и внешней среды всё чаще и чаще приводит компании к пониманию управления бизнесом не как к управлению совокупностью отдельных функций, но как совокупностью бизнес-процессов, которые определяют суть деятельности бизнеса. Сам термин"процессный подход" известен довольно давно он был предложен приверженцами школы административного управления , но популярность стал приобретать лишь сравнительно недавно, в условиях высокой динамики внешней среды и конкуренции.

Процессный подход нацелен на повышение гибкости бизнеса, сокращение времени реакции на изменения рынка и внешней среды, улучшение результатов деятельности организации. Процессный подход, однако, не является единственным в управлении — существуют и другие подходы, например, такие, как системный и ситуационный. Первый подход рассматривает организацию как совокупность взаимосвязанных элементов, ориентированных на достижение разных целей на фоне меняющихся внешних условий, а второй, в отличие от процессного и системного, утверждает, что применение тех или иных методов управления определяется ситуацией.

В рамках процессного подхода деятельность организации рассматривается как набор бизнес-процессов. В отличие от функционального подхода.

Определены направления практического использования процессного подхода для построения методики бизнес-анализа. . , , , В последние годы в исследовании и управлении организациями появилось множество нововведений. Это обусловлено как ростом процесса глобализации экономики, так и изменением парадигмы развития науки. В теорию и практику анализа и управления экономическими системами и процессами входят новые принципы, направления, методы, категории, понятия, которые далеко не всегда трактуются однозначно.

К их числу можно отнести и бизнес-анализ. Попробуем если не разрубить этот гордиев узел, то хотя бы отчасти прояснить проблему. Его становление, как любого нововведения, обусловлено объективными условиями, но и борьбой мнений по поводу смысловой и содержательной трактовки.

Процессный подход к управлению как способ увеличения прибыли

Развитие и распространение обеих областей знания постепенно привело к сближению этих понятий. В зависимости от тематики главы в ней, соответственно, будет преобладать тот или иной термин иногда это определяется первоисточником информации. Методики моделирования и анализа бизнес-процессов являются одним из важнейших инструментов, используемых в настоящее время для повышения эффективности бизнеса.

Конечная цель использования подобных методик и программных средств — реорганизация бизнес-процессов и, как следствие, увеличение выручки, сокращение затрат на производство продукции и услуг, повышение качества продукции, оптимальное использование оборотного капитала, внедрение систем автоматизации и т. Так или иначе, выполняемые в организациях проекты связаны с разработкой и внедрением новых систем управления или их элементов.

Процессный подход является важнейшей составной частью модели ТО-ВЕ («как будет»), отражающей новую организацию бизнес-процессов. Данная.

Входами процесса являются элементы, претерпевающие изменения в ходе выполнения действий. В качестве входов процессный подход рассматривает материалы, оборудование, документацию, различную информацию, персонал, финансы и пр. Выходами процесса являются ожидаемые результаты, ради которых предпринимаются действия. Выходом может быть как материальный продукт, так и различного рода услуги или информация. Ресурсами являются элементы, необходимые для процесса.

В отличие от входов, ресурсы не изменяются в процессе. Такими ресурсами процессный подход определяет оборудование, документацию, финансы, персонал, инфраструктуру, среду и пр. Владелец процесса — процессный подход вводит это понятие как одно из самых главных. У каждого процесса должен быть свой владелец. Владельцем является человек, имеющий в своем распоряжении необходимое количество ресурсов и отвечающий за конечный результат выход процесса.

Процессное управление

Менеджмент в сельском хозяйстве: В ходе исследования методических основ оптимизации бизнес-процессов в сельском хозяйстве, нами получены следующие теоретические и прикладные результаты. Базой современных подходов к управлению является процессный подход, который предполагает определение набора бизнес-процессов, выполняемых в организации, и дальнейшую работу с ними.

В соответствии с одним из принципов процессного подхода организация Совершенствование бизнес-процессов (Business Process Improvement) или.

Часть 1 Организация процессного подхода. Мы, и я в частности, часто слышу о больших надеждах наших клиентов на процессный подход, как возможности улучшения не только отдельных бизнес процессов, но и деятельности всей компании. И, должен отметить, эти надежды абсолютно оправданы. Это всегда путь запланированной эволюции, которая требует изменения мышления сотрудников и подходов к организации компании.

Мы разбили 11 привычек на 3 блока: Успешный проект Успешное внедрение Организация процессного подхода Статья разбита на две части. В этой части вы узнаете о успешных привычках из первых двух блоков. Тем более, не стоит начинать проект ради самого проекта. Проект должен обеспечивать ценность для бизнеса и только так. Организация процессного управления, используется компаниями для решения конкретных проблем.

В конце концов — процессный подход, это всего лишь инструмент. В самом первом проекте, нужно начинать с понятной задачи и проблемы. Не стоит пытаться охватить все и сразу.

Андрей Коптелов. Как внедрить процессный подход. Школа Бизнеса СИНЕРГИЯ.